Multi-Channel-Unternehmen, die sowohl das Internet als auch den stationären Handel als Vertriebskanal nutzen, stehen vor einer Herausforderung: Um das Vertriebssystem optimal gestalten zu können, benötigen sie Informationen über den Beitrag der einzelnen Kanäle zum Unternehmenserfolg. Aufgrund von Wechselwirkungen zwischen den Vertriebskanälen wird die Ermittlung dieses Beitrags jedoch erschwert. Unmöglich ist sie jedoch nicht – wenn die Unternehmen in Bezug auf das Internet nicht nur den Onlineshopper, sondern den Multi-Channel-Kunden ins Visier nehmen. In dem Beitrag wird betont, dass eine Betrachtung der reinen Umsatzwirkungen nicht ausreicht, um das Internet als Vertriebskanal (oder, aus Sicht der Verbraucher, als Einkaufsstätte) zu bewerten. Indirekte Wirkungen sind nicht zu vernachlässigen – es ist davon auszugehen, dass sie die direkten Effekte bei weitem übersteigen.

Erschienen in: Köhler, Roland (Hrsg.): Jahrbuch Marketing-Kommunikation 2005/2006 (16. Jg.), St. Gallen 2005, S. 26-28.

ECC-Konjunkturindex