Sobald Nicht-Kenner den Namen buecher.de das erste Mal hören, vermuten sie zunächst einen reinen Buch-Händler, denn bestimmte Artikelgruppen lassen sich möglicherweise nicht direkt mit buecher.de assoziieren. Spätestens beim ersten Besuch des Online-Shops bemerkt der Besucher allerdings, dass das Angebot weit größer ist. Buecher.de hat mittlerweile über fünf Millionen Produkte im Sortiment. Neben dem klassischen Buchangebot, wie bspw. deutschsprachiger Belletristik, Ratgebern und Bildbänden finden sich auch die Kategorien Hörbücher, Musik, Spielwaren, Games sowie Elektronik im Shop. Die Augsburger folgen damit dem Trend, hin zu Allround-Plattformen. Die klassische und ausschließliche Spezialisierung auf Bücher wurde von zahlreichen Online-Buchhändlern bereits umgestellt und spiegelt die aktuellen Probleme die mit der Digitalisierung des Buches einhergehen wider.

Um bei einem so großen Angebot den Überblick nicht zu verlieren stellt buecher.de für die einzelnen Produktkategorien eigene "Spezialshops" zur Verfügung. So gibt es beispielsweise "Fantasy-Welten" oder einen eigenen "Krimishop", die Zielgruppen direkt ansprechen und den Umweg über eine zeitintensive Suchen ersparen sollen.

Die neue Generation der eBooks und das vielfältige Angebot digitaler Güter

Um dies zu unterstützen, wurde eine eigene E-Book-Kategorie aufgebaut, die direkt zu einer Übersicht aller verfügbaren E-Books führt. Damit unterscheidet sich buecher.de klar von Konkurrenten, wie beispielsweise Amazon, der bisher keine eigene klare Abgrenzung zu den Printausgaben anbietet.

Zudem kann eine Vielzahl von Singles, Alben und auch Hörbüchern schnell und einfach heruntergeladen werden. Interessant besonders für Freunde der Hörbuch-Fraktion könnte ein Abonnement sein, bei dem jeden Monat ein beliebiges Hörbuch für nur 9,95 Euro heruntergeladen werden kann, egal wie viel der Titel regulär kostet. Zu jedem dieser findet sich eine entsprechende Beschreibung und eine Hörprobe.

Die Frage, wie sich die Digitalisierung des Buches weiterhin zukünftig auf den Buchhandel auswirkt und welche Strategien dieser verfolgen wird, damit er nicht wie die Musikindustrie in den 90er Jahren mit schweren Verlusten aufgrund der zu späten Reaktion und Umstellung auf digitale Medien zu kämpfen hat, bleibt weiterhin spannend.

Die ganze Woche auf den Flohmarkt gehen

Nachdem eBay in den letzten Monaten teilweise für zu viel Unmut bei den Privatanbietern gesorgt hat (man denke nur an die Verpflichtung zum kostenfreien Versand bestimmter Warengruppen), bietet buecher.de eine attraktive Alternative für Bücherwürmer und Filmliebhaber.

So kann das Problem, dass der Platz im Bücher- bzw. Filmregal ausgeht oder der Wunsch aufkommt, aus gebrauchten Büchern, CDs, Spielen oder Filmen etwas Geld zu machen, schnell und einfach gelöst werden. Auf der anderen Seite gibt es ein großes Interesse für gebrauchte Artikel aus Käufersicht. Buecher.de hat hier eine einfache Möglichkeit, Angebot und Nachfrage zusammen zu bringen, mit dem buecher.de-Marktplatz gefunden. Dieser Service wird in Zusammenarbeit mit booklooker angeboten. Alle Angebote stammen von Privatanbietern oder Händlern. Bis zum Verkauf ist die Internetplattform kostenlos. Bei einem erfolgreichen Verkauf wird für den Anbieter eine Provision in Höhe von 6,9% zzgl. MwSt fällig. Zu derzeitigem Stand sind ca. 20 Millionen Artikel im Angebot. Der Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer wird direkt per E-Mail hergestellt, sodass buecher.de nur die Vermittlung übernimmt.

Keine Versandkosten - Kein Mindestbestellwert

Wer im Internet bereits Bücher gekauft hat, kennt das Problem: Das gesuchte Buch ist zwar verfügbar, allerdings fällt es unter die Mindesbestellwert-Grenze, die für einen kostenlosen Versand Voraussetzung ist. Konsequenz sind oft hohe Aufschläge für die Lieferung, die Kunden abhalten können, den gewünschten Artikel online zu kaufen. Aus diesem Grund gibt es bei buecher.de im Allgemeinen keine Versandkosten und keinen Mindestbestellwert, sofern der Artikel innerhalb Deutschland versandt wird. Diese Serviceleistung dürfte besonders für "Kleinbesteller" interessant sein, die zwar regelmäßig aber in kleinen Größenordnungen einkaufen.

Produktpräsentation

Buecher.de nutzt die Vorteile eines Social-Commerce-Portal, in dem Kunden nicht nur einkaufen, sondern auch Produktbewertungen abgeben, Rezensionen verfassen und sich somit gegenseitig bei der Kaufentscheidung Hilfestellung bieten können.

Ein weiteres hilfreiches Tool sind die "Google-Vorschau" sowie die "book2look"-Leseprobe. Über diese Funktionen lässt sich in einige der Bücher reinlesen und sogar über eine Suchfunktion nach Begriffen suchen. Zusätzlich kann der Besucher jeder Zeit sehen, in welchen Ausführungen (z.B. gebundene Fassung oder Hörbuch) der Artikel noch vorhanden ist. Auf diesem Wege soll der entsprechende Artikel dem Kunden besonders schmackhaft gemacht werden.

Blog / Twitter / RSS / Facebook

Den Shop zu einer Social-Community zu erweitern, wird mittlerweile als allgemeine Notwendigkeit zur Kundenbindung gesehen und ist längst nicht mehr Kür sondern Pflicht. Der eigene buecher.de-Blog informiert über Neuigkeiten aus den unterschiedlichsten Themenbereichen oder liefert Film-Rankings und verknüft dies alles mit den derzeit wichtigsten Kommunikationskanälen wie Twitter, einem RSS-Feed oder Facebook. So nutzt buecher.de die Gelegenheit, eine Community aufzubauen, um Kunden langfristig an sich zu binden.

Zahlungsverfahren

Gütesiegel

Zwischen Anbietern und Nachfragern besteht zwangsläufig, besonders vor dem ersten Einkauf eine Hürde, die es zu überwinden gilt. Gütesiegel sind hierbei ein weiteres hilfreiches Werkzeug für Online-Händler, um den Besuchern und somit potenziellen Kunden eines Online-Shops ein vertrauensvolles Erscheinungsbild zu vermitteln.

Buecher.de kommt damit den Ansprüchen der Onliner entgegen und unterstützt die Vertrauensbildung im Internet. Um dies noch schneller voranzutreiben, wäre für die Zukunft eine Erweiterung der Gütesiegel, wie beispielsweise von Trusted Shops oder s@fer-shopping, denkbar. Der Leifaden "Vertrauen im Online-Handel - Ein Leifaden für kleine und mittelstädische Unternehmen" stellt Checklisten und Tipps zum Vertrauensaufbau im Online-Handel zu Verfügung. Über die Initiative D21 findet sich eine Auflistung der empfohlenen Gütesiegel.

Fazit

Buecher.de ist eine Alternative zum Branchen-Monopolisten Amazon. Das Artikelangebot ist sehr umfangreich und besonders die ausführlichen Produktbeschreibungen sind positiv hervorzuheben. Der größte Unterschied zur Konkurrenz ist die ausnahmslos kostenfreie Lieferung ohne Mindestbestellwert. Bei beispielsweise nahezu identischen Buchpreisen wird buecher.de besonders Kunden, die Artikel unter der magischen 20 Euro-Mindestbestellwert-Grenze erwerben, für sich gewinnen können.

Neben einem günstigen oder fairen Preis und dem sicheren Umgang mit sensiblen Daten ist für Kunden besonders ein Aspekt von großer Bedeutung: Das Gefühl haben, König zu sein. Deshalb ist es besonders wichtig, sich neben der produktspezifischen Komponente auch durch guten Kundenservice auszuzeichnen. In Kurzform bedeutet dies ein offenes Ohr für Fragen, kurze Lieferzeiten, eine schnelle und kompetente Bearbeitung möglicher Problemfälle und eine präsente, aber dezente Nachbetreuung.

Interview mit Dr. Gerd Robertz

Quellen:

• www.buecher.de
• www.pressebox.de
• Bundesanzeiger, 16.12.2009
• Buchreport.magazin, März 2009, S.42-50
• Pressemeldung buecher.de (Dezember 2009)

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