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Web-Bestellungen funktionieren reibungslos
Autoren: eka
Quelle: Lebensmittel Zeitung H 14 v. 5.4.02, S. 32
Die Beratungsgesellschaft Netaspect kommt in einer Studie zu dem Ergebnis, dass die Kosmetikbranche mit ihren Webauftritten kaum Mehrwert und nur mangelhaften Kundenservice bietet. Douglas ist bei diesem Ranking der beste Web-Shop. Nivea wurde als der gelungenste Markenauftritt bewertet.
Die Online-Bestellungen in den Web-Shops funktionieren in der Regel. Bewertet wurden anhand von Testbestellungen hierbei u.a. die Verfügbarkeit der Waren, die Transparenz des Bestellprozesses und ob eine verbindliche Auftragsbestätigung zugesandt wurde. Dabei hat Douglas als einziges Unternehmen mit der Note sehr gut abgeschlossen. Insgesamt war die durchschnittliche Gesamtnote zwei auf einer Fünferskala.
Beim Design wurde die Durchschnittsnote 2,3 vergeben. Doch bei den Kriterien Übersichtlichkeit und Verständlichkeit, Kontaktmöglichkeiten und der zielgruppengerchten Ansprache gibt es Anlass zur Kritik. E-Mail-Beantwortung und Beratungsangebot bekamen die Note 3,4. Die Interaktivität schneidet mit der Note 4,1 schlecht ab.
Als Fazit bleibt, dass die Möglichkeiten, die das Internet bietet, überhaupt nicht ausgeschöpft werden.
