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Web 2.0-Foren gewinnen im Online-Handel immer mehr an Bedeutung
Eine aktuellen Umfrage, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit wiso.de und handelsblatt.com im Februar dieses Jahres durchgeführt wurde, macht den Trend deutlich, dass sich immer mehr Internetnutzer bei Kaufentscheidungen auf die Erfahrungen und Produkturteilen anderer stützen. So sind mehr als die Hälfte der deutschen Internetnutzer grundsätzlich bereit, ein Produkt zu kaufen, über das sie positive Kommentare im Netz gelesen haben. Und umgekehrt haben mehr als ein Viertel schon einmal den Kauf verweigert, weil sie negative Erfahrungen anderer Käufer lasen. Drei Viertel der Online-Einkäufer orientieren sich regelmäßig an Empfehlungen von Freunden, aber auch an Ratschlägen ihnen persönlich unbekannter Internetnutzer.
Aus diesem Grund rät novomind den Betreibern von Online-Shops, die Meinungsführer der Internetgemeinde herauszufiltern und gezielt anzusprechen. Ihre positive Bewertung könne sich dann vorteilhaft auf den Online-Verkauf auswirken. 70 Prozent der Befragten lesen Kundenbewertungen am liebsten auf Marktplatzseiten wie beispielsweise Amazon. Mehr als die Hälfte schaut sich vor dem Einkauf im Netz in Anwenderforen um. Die hohe Nutzerzahl sei auch der Vorteil des Web 2.0 – im Gegensatz zur Stiftung Warentest seien manche Rezensionen nur im Netz zu finden und in der Regel kostenlos.
Die Umfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" wurde im Zeitraum vom 30. Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374 Endverbraucher teil. Der Berichtsband kann online unter www.novomind.com bestellt werden.
(Quelle: direktportal.de, 25.05.2007)
