Unter dem Schlagwort „Web 2.0" wurde seit dem vergangenen Jahr die Begeisterung über Nutzungsmöglichkeiten des Internets neu entfacht. Spätestens der Kauf des defizitären Videoportals YouTube durch den Suchmaschinenbetreiber Google für 1,65 Mrd. US-$ im Oktober 2006 weckte Erinnerungen an die euphorischen Anfangszeiten des E-Business, die mit dem Zusammenbruch des so genannten „Neuen Markts" an den internationalen Börsen abrupt endeten. Bei aller Skepsis ist jedoch offensichtlich, dass die interaktiven Optionen, die unter dem Begriff „Web 2.0" subsumiert werden, neue Möglichkeiten bei der Kundenansprache bieten. Dies gilt insbesondere auch für den Online-Handel. Der Einsatz von Web 2.0-Anwendungen beinhaltet jedoch nicht nur Chancen, sondern auch Risiken und muss daher sorgfältig geplant werden. In vorliegendem Beitrag strukturieren die Autoren den schillernden Begriff „Web 2.0" und zeigen die Bedeutung der Anwendungen aus Nutzersicht auf. Wie Online-Händler Instrumente des Web 2.0 für die Kundenansprache nutzen können, wird sowohl theoretisch anhand der absatzpolitischen Instrumente als auch praktisch mittels konkreter Einsatzbeispiele aufgezeigt. Die Ausführungen können Online-Händlern als Grundlage für eigene Überlegungen dienen.

Schlagworte: Online-Handel, Web 2.0, Kundenbindung

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