Aufgrund des ständig wachsenden Angebots im Internet und dem sprunghaften Surf-Verhalten der Nutzer ist Kundenbindung im Internet ein zentraler Erfolgsfaktor für Online-Händler. Um die Kunden an ein Angebot zu binden, ist es unerlässlich, das Angebot möglichst gut auf die Kunden auszurichten und nach ihren Präferenzen zu gestalten. Dazu ist es notwendig, Daten über die Nutzer des Angebots und über die Art und Weise der Nutzung zu sammeln.

Dies ist Grundidee des WebMining: Bei WebMining werden Daten über Besucher eines Internetauftritts und über deren Surfverhalten gesammelt, aggregiert und interpretiert, um dem Controlling Daten zu liefern, anhand derer der Grad der Zielerreichung für die gesetzten Ziele des Internetauftritts gemessen werden kann und Maßnahmen für die Verbesserung der Zielerreichung gestaltet werden können. In diesem Zusammenhang sind Kennzahlen sehr wichtig, da erst durch quantifizierte Aussagen Vergleiche getroffen werden und Ziele gesetzt werden können. Dies könnte dann ungefähr so aussehen: "Der durchschnittliche Verbleib eines Kunden auf unserer Webseite beträgt x Minuten, dabei wurden y Produkte angesehen und z bestellt. Ziel für die nächste Periode ist, xyz auf x'y'z' zu steigern." Dabei ist es sehr wichtig, die Zahl und Struktur der Kennzahlen optimal auf das Unternehmen zuzuschneiden, um nur die zentralen erfolgsrelevanten Größen zu betrachten.

(Quelle: Köhler, Susanne (Mindlab GmbH): "Darf´s noch ein bisschen mehr sein? - WebMining als Chance für eCRM", in: DIREKT - Das Magazin der SPSS GmbH Software, Nr. 1/2003, S.10-14)

ECC-Konjunkturindex