Häufig stellt die Website eines Unternehmens eine erste Informations- und Kontaktmöglichkeit für potenzielle Kunden dar. Die Benutzbarkeit einer Internetpräsenz, die sogenannte Website Usability, entscheidet meist darüber, ob der Besucher auf der Unternehmens-Website verbleibt und zum tatsächlichen Kunden wird.

Die enthaltene Bedeutung des Begriffs Usability wurde lange Zeit als Benutzerfreundlichkeit bezeichnet. Mit der zunehmenden Beschäftigung der Wissenschaft mit diesem Gegenstandsbereich ging jedoch eine Veränderung in der Begrifflichkeit von Benutzerfreundlichkeit über Benutzungsfreundlichkeit zu Benutzbarkeit einher. Die Veränderungen der Bezeichnung sind Ausdruck der Bestrebungen die subjektive Sichtweise der Benutzerfreundlichkeit um funktionale Aspekte des Begriffs Gebrauchsfreundlichkeit zu erweitern.

Begriffserläuterung, in: Handel im Fokus - Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung, 58. Jg.(2006) Heft III, S. 205

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