Sebastian van Baal (E-Commerce-Center Handel) berichtete über ausgewählte Ergebnisse der aktuellen Studie 'Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb'. Die Untersuchung verdeutlicht, wie intensiv die Wechselwirkungen zwischen den Vertriebskanälen des Einzelhandels sind (in der Studie wurden stationäre Niederlassungen, Online-Shops und Print-Kataloge erfasst); so zeigt sich beispielsweise, dass die für die Studie befragten Internetnutzer bei über 50 % des Umsatzes im stationären Handel vorab Informationen in Online-Shops einholen. Weiterhin zeigt die Studie, dass verschiedene Gründe die Konsumenten zu Kanalwechseln bewegen - von besonderer Bedeutung ist dabei der Wunsch, die Preise verschiedener Vertriebskanäle zu vergleichen.

Bastian Siebers (karstadt.de) informierte über die Aktivitäten der KarstadtQuelle AG hinsichtlich des Multi-Channel-Vertriebs. Insbesondere wies er auf die aktuell verfolgte Strategie von KarstadtQuelle hin, darüber hinaus auf neueste Optimierungen des Online-Shop-Systems, auf die kanalübergreifende Nutzung von Daten sowie auf geplante Innovationen in den stationären Filialen.

Während und nach den Vorträgen, die von Dr. Kai Hudetz (E-Commerce-Center Handel) moderiert wurden, fanden intensive Diskussionen zwischen den Veranstaltungsteilnehmern und den Referenten statt.

Das EC-Forum ist eine Diskussions- und Informationsveranstaltung für Online-Händler und andere am E-Commerce beteiligte Institutionen, die vom E-Commerce-Center Handel organisiert wird. Die Veranstaltung, die durchschnittlich zwei Mal im Jahr stattfindet, widmet sich verschiedenen Themen des Online-Handels. Bisher wurden Foren beispielsweise zu RFID, zur Kundenbindung im Internet, zu Internet-Zahlungsverfahren, zum E-Mail-Management und zu Standards im E-Business durchgeführt.