Nachricht - Multi-Channel-Management
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Wettbewerbsvorteile durch kundenfreundliche Vernetzung von Online-Shop und Ladengeschäft

Bevor er ein Produkt im Geschäft kauft, informiert sich jeder zweite Deutsche im Internet (54 Prozent), zum Beispiel über Produktmerkmale und Rabatte. Dabei hat jeder vierte schon die Erfahrung gemacht: Was er im Laden erfährt, widerspricht den Angaben des Händlers auf seiner Internetseite. Das zeigt eine Befragung des Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture unter 1.000 Verbrauchern.

 

Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden häufiger bei jenen Händler einkaufen und dabei bis zu einem Drittel mehr ausgeben, die beide Vertriebskanäle effektiv aufeinander abstimmen und kundenfreundlich vernetzen. 37 Prozent der befragten Personen gaben an, dass für sie die Möglichkeit, die Ware online zu bestellen und im Ladengeschäft abzuholen, von großem Interesse sei. "Vielen Kunden wäre schon sehr damit geholfen, wenn sie auf der Webseite eines Geschäfts erfahren könnten, ob ein bestimmter Artikel gerade im Laden vorrätig ist", sagt Christoph Schwarzl, Geschäftsführer im Bereich Handel & Konsumgüter bei Accenture. "Aber nur ganz wenige Handelsunternehmen bieten diesen Dienst in Deutschland an." Viele seien dazu etwa aufgrund alter IT-Systeme gar nicht in der Lage.

 

Weitere Ergebnisse der Studie im Überblick:

  • 32 Prozent der Befragten würden es begrüßen, online bestellte Waren in Geschäften zurückgeben oder umtauschen zu können.
  • 31 Prozent interessieren sich dafür, ihre Einkäufe nach dem Kauf im Geschäft nach Hause geliefert zu bekommen.
  • 40 Prozent der Kunden wünschen sich im Internet zum Beispiel Empfehlungen von Verkäufern. Im Laden hätten sie gerne Zugriff auf Erfahrungsberichte und Bewertungen von Kunden, die ein Produkt bereits gekauft haben.
  • Die größte Produktauswahl erwarten 39 Prozent im Internet und acht Prozent im Laden. 50 Prozent fordern in allen Kanälen die gleiche Auswahl.
  • Den günstigsten Preis fordern 50 Prozent der Befragten von Online-Shops, vier Prozent im Geschäft und 46 Prozent in allen Kanälen.
  • Bei Lieferzeit und Warenverfügbarkeit sollten sich Internet und Ladengeschäft nicht unterscheiden - das fordern 72 und 79 Prozent.


Weitere Informationen erhalten Sie unter www.accenture.com

 

(Quelle: Pressemitteilung der Accenture GmbH, 24.03.2009)