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Wie das Internet das Informations- und Einkaufsverhalten in den kommenden 20 Jahren verändert

Autoren: Kai Hudetz

Wie wird das Internet das Informations- und Einkaufsverhalten in den kommenden 20 Jahren verändern? Mark Twain sagte einmal sehr treffend: "Prognosen sind immer schwer, besonders wenn sie die Zukunft betreffen." Dies trifft in besonderem Maße auf technologische Innovationen zu, vor allem auf Basisinnovationen, die Prozesse, Abläufe und Verhaltensmuster grundlegend ändern. Beim Internet ist dies zweifellos der Fall. Ein Blick in die Vergangenheit lehrt bei der Einschätzung des Online-Handels durchaus Bescheidenheit: Viele Experten prognostizierten dem Handel über das Internet noch zu Beginn des Jahres 2000 einen schnellen und fulminanten Durchbruch; reine Online-Händler schienen die Händler die Zukunft, der stationäre Handel ein Auslaufmodell. Wenige Monate später war davon nach zahlreichen Konkursen von reinen Internetunternehmen und dramatisch eingebrochenen Börsenkursen am Neuen Markt keine Rede mehr, für die rosigen Vorhersagen ernteten die (vermeintlichen) Experten Hohn und Spott. Inzwischen dominieren in Deutschland - neben dem weltweit größten Online-Händler Amazon - zumeist traditionelle (Versand-)Handelsunternehmen wie Otto, Quelle oder Tchibo den Online-Handel, dem - je nach Erhebung - zwischen drei und fünf Prozent des gesamten Einzelhandelsvolumens zugeschrieben wird.

 

Trotz aller Prognoseunsicherheiten zeichnen sich jedoch zumindest drei wichtige Entwicklungen ab, wie das Internet das Informations- und Einkaufsverhalten der Konsumenten nachhaltig verändert:

  • Wechsel zwischen Vertriebskanälen: Konsumenten beziehen das Internet zunehmend in ihren Kaufprozess mit ein, sie wechseln bei Käufen häufig zwischen Internet und anderen Vertriebskanälen.
  • Kunden generieren Mehrwerte für Kunden: Informationen anderer Kunden spielen bei der Kundenansprache eine zunehmende Rolle.
  • Mobile Dienste: Noch sind mobile Anwendungen beim Online-Kauf von untergeordneter Bedeutung - dies dürfte sich jedoch zukünftig ändern.

 

Hudetz, Kai: Wie das Internet das Informations- und Einkaufsverhalten in den kommenden 20 Jahren verändert, in: Markant AG (Hrsg.): Faszination Zukunft - Erfolgreiches Handels im 21. Jahrhundert, Pfäffikon 2008, S. 200-205.