Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen sind für Handelsunternehmen von zentraler Bedeutung. Da das Internet zunehmend für die Information vor einem Kauf genutzt wird, stellt die adäquate Beantwortung von E-Mail-Anfragen einen wichtigen Wettbewerbsfaktor dar.
Die in diesem Beitrag vorgestellten Ergebnisse einer Gemeinschaftsstudie des ECC Handel und der Psychonomics AG machen deutlich, dass auch größere Handelsunternehmen noch erhebliche Defizite im E-Mail-Management aufweisen.

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Duscha, Andreas/Hudetz, Kai/Geißler, Holger: Wie reagieren Handelsunternehmen auf E-Mail-Anfragen?, in: Handel im Fokus - Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung, 57. Jg. (2005) Heft III (August), S. 157-170.

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