Mit ihren Wohnwelten haben die Macher des Möbelshops des Baur Versands eine rundum ansprechende Möglichkeit gefunden, Möbel auch im Internet ähnlich wie im Möbelhaus zu präsentieren. 35 Räume kann der Kunde virtuell betreten - darunter zwölf Schlafzimmer, sieben Esszimmer und 16 Wohnzimmer. Sie enthalten aufeinander abgestimmte Möbel sowie verschiedene Wohnaccessoires. Der Kunde kann den Raum aus verschiedenen Perspektiven betrachten und unterschiedliche Beleuchtungen austesten. Durch animierte Detailansichten können die Besucher auch Schubladen oder Schranktüren öffnen. Ein Klick auf den jeweiligen Artikel liefert Produktdetails; auf einer Liste sind alle Artikel in dem Raum übersichtlich aufgeführt. Die Möbel werden auf diese Weise sehr realitätsnah dargestellt. Der Kunde wird eingeladen, sich durch die verschiedenen Wohnwelten zu klicken und dabei Inspirationen für die Gestaltung eigener Räume zu sammeln. Interessiert sich der Besucher für einen Artikel besonders, liegt dieser mit nur drei Klicks im Warenkorb.

Eine Fülle vieler praktischer Funktionen sorgt dafür, dass sich baur.de ständig unter den Top Ten der deutschen Internetshops befindet. Über 30 Prozent der Bestellungen erfolgen online. So kann ein Einrichtungsplaner online abgerufen oder heruntergeladen werden. Mit diesem legt man zunächst die architektonischen Gegebenheiten seines Zimmers, wie Wandlänge und Position von Fenstern und Türen, fest. Im Anschluss kann man verschiedene Möbel auswählen, deren Größe einstellen und sie frei im Raum platzieren. So kann der Kunde vor dem Kauf festgestellen, ob die neuen Möbelstücke auch tatsächlich ins Zimmer passen. Einziges Manko: Da keine 3-D-Ansicht möglich ist, bleibt die Wirkung der Möbel im Raum etwas schwer einzuschätzen. Außerdem ist Einrichtungsplaner im Servicebereich sehr versteckt.

Der Shop bietet den Kunden verschiedene Möglichkeiten, ihre Meinung abzugeben. Einerseits werden verschiedene Möglichkeiten der Bewertung von Möbeln geboten:ein Ratingsystem mit Sternen, die Nennung von Vor- und Nachteilen, sowie ein freies Kommentarfeld. Außerdem kann der Kunde, die Suchfunktion bewerten und weitere Angaben zu Artikelauswahl, -darstellung und -informationen machen. Dem Baur Versand kann er auf Twitter zu folgen und sich auf Facebook mit ihm zu vernetzen. Bislang existiert dort jedoch lediglich eine Eintragung als „Person" mit 71 Freunden.

Die Website bietet ein ausführliches Hilfe- und Servicecenter mit Informationen zu Zahlungsverfahren, Versandbedingungen, Auszeichnungen der Seite, Garantien, Katalogen und Weiterem für die Kunden. Die Zahlungsverfahren sind vielfältig: auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen, per Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal oder Nachnahme. Gegen einen Aufschlag besteht auch die Möglichkeit einer 120tägigen Zahlungspause oder zur Ratenzahlung. Ein Ratenrechner errechnet die optimale Ratenanzahl. Auch die Angaben zu den Versandbedingungen sind ausführlich. Sofern die die Produkte sperriger sind oder besonders schnell versendet werden sollen, wird der Versand teurer. Die Rücksendung von Produkten ist kostenlos. Baur.de ist mit dem TÜV-Prüfzeichen „Geprüfter Bestellprozess", so wie mit einem sehr guten Testurteil für Online-Servicequalität durch die ServiceRating GmbH ausgezeichnet. Diese Siegel bieten dem Kunden Sicherheit und fördern das Vertrauen in den Webshop.