Bei Verbraucherbestellungen sind neben weiteren Identitätsangabepflichten Angaben zu Mindestvertragslaufzeiten, Liefervorbehalten, Zahlung und Lieferung, eventuelle Angebotsbefristungen und die bekannte Belehrung über das Widerrufsrecht (oder alternativ Rückgaberecht) sowie Warenbeschreibung und natürlich Preisangaben dem Kunden vor Abgabe der Bestellung und noch einmal in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) verfügbar zu machen (§ 312c BGB, Art. 246 §§ 1, 2 EGBGB).

Die Details zu den Pflichten bei Preisangaben, einschließlich Grundpreisangaben und die Angabe der Höhe der Versandkosten sowie spezielle Angabepflichten, sobald Sie eine Finanzierungsmöglichkeit bewerben, finden sich in der Preisangabenverordnung, bei Servicetelefonnummern im TKG (§ 66a).

Auch produktspezifische Angabepflichten, wie für sämtliche Textilien und daraus bestehende Waren (Textilkennzeichnungsgesetz) oder bald TVs, jetzt schon für Kühlschränke, Herde, Klimaanlagen und andere „weiße Waren" (Energiekennzeichnungsverordnung) sind zu beachten. Für Werbung per E-Mail oder Telefon ist grundsätzlich die Einwilligungen des Betroffenen nach Bundesdatenschutzgesetz, TMG und UWG notwendig. Zwei Jahre Gewährleistung bei Neuwaren ist Pflicht. Nur bei gebrauchter Ware können Sie in AGB die Frist auf 1 Jahr beschränken. Dann müssen Sie aber wieder bestimmte Rückausnahmen vorsehen.

Bei freiwilligen Garantien gelten Vorgaben nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Details zur Garantie müssen zwar noch nicht in der Werbung, aber zum Vertragsschluss vorliegen. Der Vertragsschlusszeitpunkt ist aber oft noch unmittelbar mit der Online-Bestellung, wenn z.B. gleich bezahlt wird.

Wenn der Händler eines der Details vergisst, drohen teils Bußgelder und fast immer eine Abmahnung, die von Konkurrenten und Vereinigungen ausgesprochen werden können und zu bezahlen sind. Im Wiederholungsfall drohen hohe Vertragsstrafen bzw. Ordnungsgelder.

Wenn Ihnen einer der Punkte nichts sagt, schauen Sie sich Ihren Auftritt lieber einmal genauer an, bevor es andere tun.