Ausgangssituation:

Ein kleines Unternehmen im Schwarzwald, gegründet von 2 Brüdern, entwickelt und produziert Etikettenspender. Etikettenspender sind kleine Tischgeräte, die vor allem in Produktionsbetrieben benötigt werden, um Typenschilder oder ähnliches anzubringen. Die wesentliche Anforderung an einen Spender ist das schnelle Bereitstellen von Etiketten für die Personen, die diese an Produkten aufbringen müssen. Es gibt manuelle Spender und automatische Spender, die nach Ablösen eines Etiketts einen automatischen Vorschub besitzen. Die Geräte gibt es in verschiedenen Größen, Breiten und auch als Doppeldecker für das gleichzeitige Bereitstellen von 2 verschiedenen Etiketten. Die Firma entwickelt die Produkte zu 100% selbst. Sowohl die Mechanik, als auch die Elektronik wird im Haus hergestellt. Lediglich die Platinenfertigung und Teilkomponenten werden außer Haus gefertigt. Die Montage findet wiederum im Unternehmen statt. Die Produkte des Unternehmens besitzen eine außerordentlich hohe Qualität. Dies wird auch immer wieder von zufriedenen Kunden bestätigt. Das Preisniveau ist etwas höher als das der Konkurrenz.

Problem:

Die Produkte und das Unternehmen sind zu unbekannt. Durch verschiedene Marketingaktivitäten in kleinerem Rahmen wird immer wieder versucht, neue Kunden zu gewinnen; vor allem durch Briefe oder auch durch Telefonakquise. Das Hauptziel des Unternehmens ist daher die Gewinnung von Neukunden.
 
Marketinginstrument Webseite:

Die Firma besitzt seit dem Jahr  2000 eine Website www.etikettenspender.de. Allerdings wird die Site seit ihrer Erstellung nicht gepflegt. Attraktiv ist der Domainname, da dieser genau das Produkt beschreibt, welches es zu verkaufen gilt. Die Website erscheint bei Suche nach „Etikettenspender“ unter den ersten dreißig angezeigten Treffern. Allerdings werden trotzdem nicht viele Neukunden generiert. Der Grund dafür schien in der fehlenden Aktualität, sowie in der Gestaltung des Inhalts und des Designs zu liegen, daher entschied man sich zum Relaunch. Die neue Website soll folgenden Ansprüchen genügen:

• seriöser Auftritt
• Kompetenz darstellen  
• hohe Qualität der Produkte kommunizieren
• kundenspezifische Lösungen sind möglich
• Verkauf von Produkten

 
Die Umsetzung:

Die neue Website basiert auf einem suchmaschinenoptimierten Gerüst. Das Design ist schlicht gehalten. Die Farben grau und blau und die gewählte Schriftart passen gut zu technischen Produkten. Insgesamt entsteht ein gefälliges Design mit einer Newsrubrik, die Aktualität verspricht. Direkt auf der Startseite wird in einem kurzen Text sofort erklärt, worauf es dem Unternehmen ankommt.
 
Die bewusste Auswahl folgender Wörter gibt Hinweise auf die Qualität der Produkte und animiert zur Bestellung:

• 'Ingenieurbüro': hochwertige durchdachte Produkte
• 'Etikettenspender, Etikettendrucker': Was wird hergestellt und verkauft
• 'Seit vielen Jahren sind wir':  Kompetenz mit jahrelanger Erfahrung
• 'Eigene Produktionsstätte': hochwertige  Produkte aus Deutschland
• 'Sonderanfertigung': Es besteht die Möglichkeit, kundenspezifische Produkte herzustellen.
• 'Fragen Sie uns, bestellen Sie online': Aufforderung zur Interaktion

 
Die Qualität der Produkte:

Die Qualität der Produkte wird durch eine Garantie von 5 Jahren verdeutlicht. Diese Tatsache wird besonders auf der Startseite hervorgehoben. In einem weiteren Punkt präsentiert man das Ergebnis einer Kundenumfrage, dass die Garantie ein entscheidendes Kaufkriterium war.

Wie wird aus einem Webseitenbesucher ein Käufer?

Trotz der Besucherzahlen vor dem Relaunch waren die Barrieren für einen Kauf noch immer zu groß, daher entschloss man sich, die neue Website konsequent an den Bedürfnissen der potenziellen Käufer auszurichten:

Das Unternehmen bietet Interessenten die Möglichkeit, Spender kostenlos zu testen und bei Nichtgefallen zurück zu geben. Bei Gefallen kann per Rechnung gezahlt werden. Durch die Komplettierung der Angebotspalette wird Kompetenz über den ganzen Bereich der Etiketten dargestellt.

Alle Produkte sind nun ausführlich mit Bildern und technischen Daten versehen. PDFs gibt es zum Download. Es wurde eine Online Bestellfunktion eingerichtet. Der Gütestempel 'Made in Germany' auf der Startseite hebt erneut den Qualitätsanspruch des Unternehmens hervor.

Das Ergebnis:

Der Relaunch der Site hat dafür gesorgt, dass sich die Positionierung in Google leicht gebessert hat. Die Position beim Begriff "etikettenspender" schwankt zwischen 7 und 13. Die Anzahl der Besucher hat sich deutlich erhöht, ebenso die Verweildauer auf den Seiten. Interessant ist auch die Feststellung, dass Besucher wiederkehren, was bei der alten Website nicht der Fall war. Die Anzahl der Kontaktaufnahmen über die Website hat sich vervielfacht.

Wöchentlich erreichen das Unternehmen heute mehrere Anfragen, wobei die Kontakte ein hohes Niveau besitzen: So befinden sich auch Großunternehmen darunter, die über 100 Spender im Einsatz haben. Es gibt bereits einige Unternehmen, die aufgrund der erfolgreichen Gegenüberstellung mit bisherigen Spendern auf Produkte des Unternehmens umgestiegen sind. Vorhandene Spender werden nun kontinuierlich durch diese ersetzt. Unter den Kontakten waren auch schon einige aus dem Ausland. Erste Bestellungen wurden beispielsweise nach Slowenien ausgeliefert. Interessant waren auch Kontaktaufnahmen von Handelsvertretern, die großes Interesse haben, die Produkte zu verkaufen. Dadurch ergibt sich die Erschließung weiterer Kundengruppen.

Laut Aussagen der Inhaber bringt Ihnen das Internet heute mehr Anfragen und Aufträge, als sie bewältigen können. Zur Zeit wird schon über die Einstellung von Personal nachgedacht.