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Yoc AG: Rundumversorgung im mobilen Marketing
www.yoc.ag
„Yoc-Your opinion counts“, der Slogan des Unternehmens klingt vielversprechend und mit selbigem erfolgte 2001 der Startschuss. Angefangen mit einer mobilen Marketing-Aktion, an der sich 10.000 Menschen beteiligten, betreut Yoc nun 3,8 Million Communitymitglieder und stellt ihnen unter www.yoc.de eine Online-Community zur Verfügung. Laut eigenen Angaben betreibt Yoc somit die größte „mobile Community“ im deutschsprachigen Raum. Diese ermöglicht die direkte Ansprache der Nutzer per Mobiltelefon und E-Mail und stellt, mit der Vielzahl an Nutzerprofilen, das Fundament des bisherigen Erfolgs dar. Mittlerweile bietet das Unternehmen ein nahezu komplettes Angebot für Werbetreibende, die ihre Zielgruppe über mobile Kommunikationsmittel erreichen wollen.
Die Yoc AG ist in drei Produktbereiche gegliedert.Das Unternehmen
Mittlerweile 130 Mitarbeiter arbeiten für die Yoc-Gruppe, die ihren Hauptsitz in Berlin hat. Das international agierende Unternehmen betreibt zudem Büros in London, Wien und Madrid.
Im Juni 2006 ging das Unternehmen an die Börse und beschaffte sich dadurch zusätzliches Kapital, um weiterhin wachsen zu können. Seitdem wird eine, durch Firmenzukäufe vorangetriebene, internationale Wachstumsstrategie verfolgt. 2007 wurden die Firmen Brutus Media in Regensburg, Moustik Sprl. in Brüssel, sowie die Moustik GmbH und die Sevenval AG aus Köln übernommen.
Yoc versteht sich als Komplettanbieter („Full-Service-Provider“) und ist bemüht, alle Schritte der Wertschöpfungskette in den Produktbereichen Mobile Marketing sowie Mobile B2C-Services abzudecken. Durch die Firmenzukäufe gelang es, zusätzliche Synergieeffekte in den genannten Bereichen zu erzielen, wodurch die Position als Komplettanbieter gefestigt werden konnte. Zusätzlich wurde die Produktpalette im November 2005 um Affiliate Marketing erweitert. Das Affiliate-Netzwerk Belboon stellt hierzu die Grundlage. Sowohl die Kundenstruktur als auch die bestehenden Synergieeffekte zwischen den drei Produktbereichen waren ausschlaggebend für die Erweiterung des Produktsangebots.
Mobile Marketing
Das Handy als Kommunikationsmedium zwischen Kunden und Werbetreibenden birgt in der Marketing-Theorie viel Potential. Die Yoc AG wirbt, zum aktuellen Marketing-Tenor passend, mit individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten Marketing-Konzepten. Hierbei wird den Kunden, getreu dem Full-Service-Gedanken, eine umfassende Betreuung angeboten. Angefangen mit der Konzeption der Kampagne sowie der technischen Umsetzung, steht Yoc den Kunden beratend zur Seite und übernimmt das Projektmanagement, Reporting sowie die Marktforschung.
Per Mobile Marketing besteht die Möglichkeit, potentielle Kunden direkt und persönlich anzusprechen. Der Kontakt zu den Zielgruppen kann zu bestimmten Zeitpunkten oder an bestimmten Aufenthaltsorten hergestellt werden. Hierbei wird deutlich, von welcher Wichtigkeit die oben als Fundament des Erfolgs beschriebenen Communitymitglieder für Yoc sind. Die Werbetreibenden selbst besitzen oft keine detaillierten Kundenprofile und Kontaktinformationen, so dass ihnen eine direkte Ansprache der Kunden meistens nicht möglich ist.
Mittels Permission-Marketing stellt Yoc dann, per SMS, MMS oder per E-Mail, den Kontakt zu den Communitymitgliedern her. Hierbei bestimmen die Mitglieder selbst, wie oft sie über stattfindende Aktionen informiert werden möchten. Die Einwilligung über den Empfang regelmäßiger Nachrichten geben die Nutzer bei der Anmeldung für die Yoc-Community. Nur bei einer Antwort der Nutzer auf eine solche Nachricht erfolgt jedoch die weitere Teilnahme an einer Aktion (Double-Opt-In-Verfahren). Um Nutzerabwanderungen zu vermeiden, ist Yoc deshalb bemüht, selektive und qualitativ ausgesuchte Ansprachen einzusetzen.
Es besteht die Möglichkeit, User anhand ihrer Profile, nach Interessen oder auch nach demographischen Merkmalen zu kategorisieren - so ist es denkbar, beispielsweise modebewusste Frauen bis 22 anzusprechen. Mit Mobile-Push-Marketing kann dann die im Fokus befindende Zielgruppe angesprochen werden. (Unter einer Mobile-Push-Kampagne versteht man die durch Yoc initiierte Kommunikation im Gegensatz zu dem so genannten Pull-Marketing, wo die Initiierung vom Nutzer ausgeht.). Beispielsweise spricht Yoc mittels Mobile-Push-Kampagnen Konsumenten an, die an Warenproben interessiert sind und der jeweiligen Zielgruppe angehören.
Yoc bietet zudem die Umsetzung von Mobile Response Marketing an. Über eine SMS-Kurzwahl, welche über Print- oder Fernseh-Werbung oder Produktverpackungen publik gemacht wird, können die Konsumenten mit den Werbetreibenden in Kontakt treten. Vorteile dieser Marketingmaßnahmen werden vor allem in der dadurch stark geförderten Kundenbindung gesehen.
Die Yoc AG erstellte ein mobiles Portal für die Einführung des Ford S-Max. Hier wurde ein Showroom konzipiert. Im Zusammenspiel mit der möglichen Kategorisierung der Zielgruppe führen die erläuterten Maßnahmen zu weitaus streuverlustfreieren und persönlicheren Kontakten mit den Endkunden, als dies aus den herkömmlichen Medien bekannt ist.
Die Yoc AG bietet ihren Kunden zudem die Konzeption und Entwicklung von mobilen Portalen an, welche vom Handy des Kunden aus erreichbar sind. Mobile Portale sind eine zusätzliche Kommunikationsmöglichkeit mit dem Endverbraucher, die entweder durch Java-Applikationen oder Wap-Seiten umgesetzt werden. Ausgestattet mit Produktinfos, Informationen zur Marke oder Eventkalender können die Portale zur Verbesserung der mobilen Kundenbeziehungen (Mobile-Customer-Relationship-Management) führen und die Markenbindung stärken. Yoc verfügt über zahlreiche Referenzen und setzte bereits mobile Portale für Ford und Johnson & Johnson um.
Mobile-B2C-Services
Yoc bietet im Produktbereich Mobile-B2C-Services mobile Inhalte wie z.B. Klingeltöne, Bilder, Logos oder Animationen an. Diese Inhalte werden zum Teil selbst entwickelt, aber auch von Dienstleistern eingekauft. Die Endverbraucher können diese im Abonoment oder per Einzelbestellung beziehen. Die Werbemaßnahmen finden dabei im Wesentlichen über klassische Kommunikationsmittel wie Fernsehen und Zeitung statt, aber auch über das Internet und das Handy. Zudem werden die mobilen Inhalte den registrierten Nutzern der eigenen Community angeboten.
Inovatives Affiliate Marketing mit Belboon.de
Mit der Firma belboon betreibt die Yoc AG ein erfolgreiches und innovatives Affiliate-Netzwerk. Hier wird auf kurzem Weg der Kontakt zwischen Werbetreibenden bzw. Händlern (Merchants) und Partnern (Affiliates) hergestellt. Belboon vermittelt die Werbeflächen der Affiliates, welche dann Anzeigen von den Merchants veröffentlichen. Die Affiliates bekommen hierbei von den Merchants die Werbemittel zu Verfügung gestellt und binden diese auf ihrer Website oder in ihrem Newsletter ein. Die Vergütung der Affiliates findet in Form einer Provision für die Anzahl der dadurch getätigten Verkäufe oder neuregistrierten Nutzer statt. Belboon fungiert hierbei als technischer Dienstleister, Vermittler und Verwalter der Zahlungsmodalitäten und wird hierfür anteilig an den Erlösen der Affiliates beteiligt.
Eine innovative Lösung bietet hierbei der Whitelabel-Preisvergleich von Belboon. Unter Whitelabel-Produkten versteht man im Internet Programme, welche von Partner-Websites genutzt werden können, um sie in die eigene Website einzubinden. Die Besucher der Website merken dabei im besten Fall nicht, dass es sich hierbei um ein eingebundenes Modul einer Partner-Website handelt. Der Preisvergleich von Belboon kann von Werbepartnern umsonst genutzt werden und steht in unterschiedlichem Design zur Verfügung. Von der Website des Partners werden die Besucher über den integrierten Preisvergleich zur Landingpage geführt. Im Normalfall ist diese direkt der Webshop des Händlers. Im bestmöglichen Fall resultiert hieraus der Online-Produktkauf und die anschließende Provisionszahlung an den Partner.
Durch die schon bestehenden Kontakte zwischen Yoc und den Markenartikelherstellern gelang es schnell, hochwertige Händler und Marken für die Affiliate-Plattform zu akquirieren. Um das Affiliate-Netzwerk weiter auszubauen, ist Yoc bemüht, sogenannte Premium-Affiliates hinzuzugewinnen. Diese zeichnen sich durch eine besonders große Endverbraucherreichweite aus.
Neben dem erläuterten Affiliate-Netzwerk empfiehlt sich Yoc als Umsetzter von Mobile-Advertising-Kampagnen. Unter Mobile-Advertising versteht man insbesondere die Werbung auf mobil erreichbaren Internet-Portalen. Yoc tritt ebenfalls als Vermittler auf und bringt die Werbetreibenden mit den Betreibern der mobilen Portale (z.B. SpiegelMobil, WeltMobil oder DasÖrtliche) zusammen. Bei der Umsetzung des Mobile-Advertisings bietet Yoc den Werbekunden umfangreiche Unterstützung an. Wiederum wird die gesamte Wertschöpfungskette von der Planung und Konzeption bis hin zur abschließenden Auswertung angeboten. Ebenso personalisiert wie die Mobile-Advertising-Kampagnen auf die Verbraucher zugeschnitten sind, kann auch die gesamte Kampagne ausgewertet werden. Die Kunden haben die Möglichkeit, mit dem von Yoc selbst entwickelten Mobile-AdServing-System eine Echtzeit-Auswertung anhand von Klickraten, Zeitpunkten und Mediaflächen durchzuführen.
Synergieeffekte erfolgreich ausnutzen
Die drei angebotenen Produktbereiche sind eng miteinander verbunden und ermöglichen im Zusammenspiel die Abdeckung der jeweils kompletten Wertschöpfungskette. So wird die Produktion von mobilen Inhalten nicht ausschließlich für den Produktbereich B2C-Services genutzt, sondern auch bei den eigenen Mobile Marketing-Kampagnen eingesetzt. Die technologischen Voraussetzungen sind in beiden Produktbereichen ähnlich (z.B. die Direktanbindung an die deutschen Mobilfunknetzbetreiber), wodurch zusätzlich Kosten gesparrt werden können.
Des Weiteren werden im Produktbereich Affiliate Marketing Synergieeffekte zwischen Internetwerbung und mobiler Werbung ausgenutzt. Da die Kundenstruktur im Online- und Mobile Marketing sehr ähnlich ist, war es möglich, bestehende Kunden im Mobile Marketing erfolgreich für das Affiliate-Netzwerk zu werben.
Durch die getätigten Firmenzukäufe gelang es, die Produktbereiche weiter zu ergänzen und Kosten zu reduzieren. Beispielhaft sei hier die Brutus Media GmbH genannt, welche auf SMS Marketing sowie E-Mail-Marketing spezialisiert ist. Durch die Übernahme der Brutus Media GmbH ergänzt die Yoc AG ihr Angebot in den Bereichen Mobile Marketing sowie Affiliate Marketing. Zudem werden Kosten beim SMS- und MMS-Versand eingespart.
Ausblick und Erwartungen
Die technischen Entwicklungen der Endgeräte und die hohen Tarife verhindern bislang eine komplette und breitflächige Ausnutzung des Handys als mobiles Werbemedium. Yoc hat trotzdem einen Weg gefunden, Mobile Marketing erfolgreich und profitabel zu betreiben.
Hierbei wird die Community mit den Nutzerprofilen eingesetzt, um streuverlustfreie und persönliche Marketing-Kampagnen zu betreiben. Yoc hat sich erfolgreich als Full-Service-Anbieter etabliert, bestätigt wird dies durch die langjährigen Kundenbeziehungen mit Firmen wie Nike, Coca Cola oder Samsung.
Mobile Marketing wird in Anbetracht der Entwicklung der Endgeräte in Zukunft vermutlich weiter an Bedeutung gewinnen. Der stark wachsende Markt wird zunehmend Konkurrenten anlocken, wodurch sich die Erlössituation ändern könnte. Dem ist entgegenzusetzen, dass Yoc als Full-Service-Anbieter kleineren Konkurrenten den Markteintritt erschwert und hier von Nischenanbietern geringe Konkurrenz fürchten muss. Nach eigenen Angaben verfügt Yoc über ein skalierbares Geschäftsmodell, das an dem anstehenden Wachstum partizipieren kann. Die vorhandenen technischen Plattformen würden einen einfachen Ausbau ermöglichen.
