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Zeit ist Geld
Autoren: Kai Hudetz
Die Ergebnisse der aktuellen Studie des ECC Handel zeigen für den Online-Handel ein durchaus erfreuliches Bild: die Kunden sind zumeist sehr zufrieden mit dem Angebot.
Bei der Umfrage wurden knapp 700 Teilnehmer gefragt, wie zufrieden sie mit dem Anbieter ihres letzten Online-Einkaufs waren. Dabei waren 37,9 Prozent der Befragten zufrieden, mehr als 55 Prozent sogar sehr zufrieden. Fast 90 Prozent bejahten die Frage, ob sie bei diesem Online-Anbieter erneut einkaufen würden, lediglich knapp ein Prozent lehnten den Wiederkauf ab.
Mit gezielten Maßnahmen kann die Kundenbindung weiter erhöht werden. Das Internet bietet hierfür – sinnvoll eingesetzt – zahlreiche Optionen. Von zentraler Bedeutung ist dabei jedoch eine individuelle Ansprache der eigenen Kunden. In Bezug auf die Wünsche der Online-Kunden bestehen teilweise deutliche Unterschiede zwischen Frauen und Männern, Jungen und Alten, Viel- und Seltenkäufern. Wer alle Online-Kunden gleich behandelt, läuft Gefahr, es keinem wirklich Recht zu machen.
Den im Handelsjournal 2/2004 erschienenen Beitrag finden Sie hier als PDF-Datei zum kostenlosen Download.
Quelle: Handelsjournal 2/2004 S. 42-43
