Die zweite Broschüre der vierteiligen CRM-Leitfaden-Reihe, welche die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zum CRM-Projektabschluss bzw. der konstanten Optimierung praxisnah erklärt, ist veröffentlicht worden. Der Leitfaden „CRM-Einführung im Unternehmen - Projektrahmen und Anforderungskonzept“ wird von den beiden regionalen Kompetenzzentren Kegom und KECoS Schwaben herausgegeben und beschreibt, wie KMU und Handwerk die unmittelbaren Anforderungen, Erwartungen und Wünsche an ein geplantes CRM-Produkt am besten erfassen und schriftlich festhalten können. Insbesondere wird auf die Themenbereiche „Lasten- sowie Pflichtenheft“ eingegangen. Neben einer Aufstellung der möglichen Kostenfaktoren bei einem CRM-Projekt werden zudem noch Hilfen für eine geeignete Dienstleisterauswahl gegeben.

Im Rahmen des vom BMWi geförderten NEG-Projekts zum „Ganzheitlichen CRM-Ansatz bei kleinen und mittleren Unternehmen“ werden neben der CRM-Leitfaden-Reihe u. a. eine Online-Studie zur Einführung und Nutzung von CRM-Systemen und ein CRM-Wissensglossar erstellt sowie von August bis November 2007 in 11 Städten eine bundesweite CRM-Roadshow zur Vorstellung der Projektergebnisse durchgeführt. Weiterführende Informationen zum CRM-Begleitprojekt erhalten Sie unter www.ec-net.de.

Der Leitfaden steht Ihnen als kostenfreier Download unter www.kegom.de zur Verfügung.

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