Welche Erfahrungen haben Handelsunternehmen bereits mit Social Media-Anwendungen gemacht und welche Ziele verfolgen Sie bei der Nutzung von Social Media? Um auf diese und andere Fragen eine Antwort zu finden, führte das ECC Handel in diesem Jahr zum 6. Mal die Studie "Internet im Handel" durch. An der Studie beteiligten sich insgesamt 1.942, überwiegend kleine und mittelständische Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen sowie Handelsvermittlungen.

Auch für mittelständische Handelsunternehmen ist das Internet aus vielen Geschäftsbereichen nicht mehr wegzudenken und zwar unabhängig davon, ob die Produkte ausschließlich online oder nur im stationären Handel vertrieben werden. Über 84 Prozent der befragten Unternehmen besitzen eine eigene Unternehmens-Website. Die aktuelle Studie des ECC Handel zeigt, dass auch Social Media dabei eine immer wichtigere Rolle einnimmt. Demnach nutzen 21 Prozent der befragten mittelständischen Handelsunternehmen bereits Social Media-Anwendungen. Neben Wikis, Video- und Fotoportalen oder Firmenblogs sind über 70 Prozent derjenigen, die Social Media Anwendungen einsetzten, in sozialen Netzwerken wie Facebook aktiv. "Social Media ist kein Trend, sondern eine Reaktion auf die Verhaltensänderungen der Konsumenten in Form einer vielversprechenden, aufstrebenden Technologie mit großem Potential, das es zu nutzen gilt" so Frau Beate Rank, Geschäftsführerin der Tradoria GmbH.

Besonders interessante Ergebnisse liefern die vom ECC Handel erhobenen Daten im Hinblick auf die verfolgten Zielsetzungen der Unternehmen. Neben der "Imageverbesserung", der "Erhöhung der Kundenbindung" und der "Interaktion mit den Kunden" geben die Befragten Handelsunternehmen auch die "Neukundengewinnung" als wichtiges Ziel ihrer Social Media-Aktivitäten an. Die Mehrzahl der Befragten gesteht sich jedoch ein, dass dieses Ziel nicht komplett erreicht wurde. So geben 28,2 Prozent der Befragten, welche Social Media-Aktivitäten nutzen, an, dass Neukundengewinnung als Ziel für Sie von sehr großer Bedeutung ist. Nur 4,2 Prozent bestätigen dagegen, dass Sie dieses Ziel komplett erreicht haben. "Es ist ein Irrglaube, dass sich Werbebotschaften in sozialen Netzwerken wie von selbst verbreiten und die Kundenakquise damit zur Leichtigkeit wird." so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung. Social Media fordert neben einem hohen Maß an Engagement auch wohldurchdachte strategische Grundlagen, dann ist das Verkaufen im Community-Zeitalter sowohl für große als auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv und bietet schier unüberschaubare Möglichkeiten.

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Social Media fordert neben einem hohen Maß an Engagement auch wohldurchdachte strategische Grundlagen, dann ist das Verkaufen im Community-Zeitalter sowohl für große als auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv und bietet schier unüberschaubare Möglichkeiten. Unter der leitenden Fragestellungen "Social Commerce - Nur Social oder auch Commerce?" findet daher am 27. Oktober 2010 das 18. EC Forum statt. Auch in diesem Jahr hat das ECC Handel hochkarätige Referenten eingeladen, um Handelsunternehmen auf die Anforderungen und Herausforderungen von Social Media vorzubereiten.

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